En el dinámico mundo de las ventas, la omnicanalidad se ha convertido en una estrategia esencial para las empresas comercializadoras que buscan integrar sus canales de venta y mejorar la experiencia del cliente.
Los consumidores buscan experiencias de compra cada vez más fluidas, conectadas y personalizadas, la omnicanalidad se ha convertido en una estrategia fundamental para las empresas comercializadoras que desean mantenerse competitivas y maximizar sus ventas. Pero, ¿realmente están aprovechando todo su potencial?
La evolución del comportamiento del consumidor y su impacto en empresas comercializadoras
Los clientes ya no compran exclusivamente a través de un solo canal. Pueden descubrir un producto a través de una publicidad en redes sociales, buscar información de esa marca en los navegadores de google, hacer la compra online o a veces desean acercarse a la tienda para ver el producto y finalmente realizar la compra en la tienda física. Para las empresas comercializadoras, esto significa un gran reto que cada año toma más fuerza y relevancia entre los nuevos consumidores y también una gran oportunidad para ser más competitivos y únicos en el mercado: gestionar múltiples canales de ventas de manera eficiente, conectada y sin inconsistencias.
Si no cuentan con una estrategia omnicanal bien estructurada, pueden enfrentar problemas como:
Desconexión entre el puntos de venta, ecommerce y distribuidores, lo que puede generar errores en la disponibilidad de stock y en la gestión de precios.
Pérdida de clientes debido a procesos de compra fragmentados, donde los consumidores no pueden continuar su compra desde otro canal.
Dificultad en la planificación de inventarios y logística, aumentando costos operativos y reduciendo la eficiencia.
Cómo un sistema de ventas omnicanal beneficia a las empresas comercializadoras
Contar con una estrategia comercial que incluya el uso de un sistema de ventas omnicanal bien implementada permite a las empresas:
✅ Optimizar la gestión de pedidos y stock en tiempo real, garantizando disponibilidad de los productos en todos los canales de ventas, desde el ecommerce hasta la tienda física, evitando así sobreventas y una mala experiencia para el consumidor.
✅ Mejorar la relación con distribuidores y minoristas, asegurando que toda la cadena de valor funcione de manera sincronizada.
✅ Agilizar los tiempos de entrega y mejorar la logística, gracias a una integración total entre los diferentes canales de venta y el sistema ERP.
✅ Ofrecer una experiencia de compra fluida y personalizada, permitiendo a los clientes interactuar con la marca sin importar el canal de contacto.
Casos de uso en empresas comercializadoras
Estudios recientes han demostrado que la omnicanalidad tiene un impacto positivo en las ventas y la eficiencia operativa:
Según un estudio de Harvard Business Review, los consumidores omnicanal gastan en promedio un 4% más en cada visita a la tienda y un 10% más en línea que los consumidores de un solo canal.
El Retail Report 2024, realizado por Adyen en colaboración con el Centro de Investigaciones Económicas y Empresariales (Cebr), reveló que el comercio unificado representó un crecimiento del 8% para las empresas que adoptaron esta estrategia, y que el 58% de los minoristas aumentaron sus ventas con este enfoque.
Aunque estas cifras pueden variar según la industria y la implementación específica, proporcionan una visión general del potencial de la omnicanalidad para mejorar las ventas y la eficiencia operativa.
Las empresas comercializadoras que han adoptado soluciones omnicanal integradas con SAP
han logrado:
Reducir hasta un 50% los errores en la gestión de pedidos, mejorando la eficiencia operativa.
Incrementar sus ventas hasta en un 30% al ofrecer múltiples opciones de compra y pago.
Optimizar la rotación de inventario, evitando quiebres de stock y acumulación de productos obsoletos.