¡Haz tu proyecto de Helpdesk realidad!
Helpdesk y Field Service integrado a SAP Business One
Centraliza la gestión de atención al cliente con un helpdesk integrado a SAP Business One, conectando tickets, servicio técnico y facturación en un solo flujo operativo.
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Helpdesk y Field Service integrado a SAP Business One
Gestiona la atención al cliente y el servicio técnico en un solo flujo conectado a SAP.
Cuando el servicio al cliente no está conectado a la operación, aparecen los problemas
Muchas empresas utilizan SAP Business One para la gestión administrativa, pero manejan la atención al cliente y el servicio técnico en herramientas aisladas.
Esto impacta directamente en la eficiencia del equipo y la experiencia del cliente.
- Información duplicada entre áreas
- Poca trazabilidad del cliente
- Dificultad para coordinar equipos técnicos y recursos
- Escaso control de tiempos, SLAs y carga operativa
Cuando el servicio al cliente no está conectado a la operación, aparecen los problemas
Muchas empresas usan SAP Business One, pero gestionan la atención al cliente y el servicio técnico en sistemas separados.
- Información duplicada entre áreas
- Poca trazabilidad del cliente
- Dificultad para coordinar técnicos y recursos
El servicio al cliente no termina cuando se registra un ticket
Para que la atención funcione correctamente, cada solicitud debe convertirse en una tarea clara, ejecutable y trazable por el equipo responsable.
En NextPro abordamos el servicio al cliente como un solo proceso, que integra:
- Helpdesk: atención inicial, seguimiento y comunicación con el cliente
- Servicio Técnico (Field Service): ejecución del trabajo por el equipo técnico
- SAP Business One: clientes, equipos, contratos, facturación y control
Un solo proceso de atención, de inicio a fin
En NextPro integramos el helpdesk y el servicio técnico en un único flujo operativo, conectado a SAP Business One.
- Helpdesk: tickets y comunicación con el cliente
- Servicio Técnico: órdenes y ejecución en campo
- SAP Business One: clientes, contratos, y facturación.
Gestiona nuevos servicios de postventa desde un CRM conectado al Helpdesk y a SAP Business One.
Un flujo completo de atención, integrado a SAP
Desde la solicitud del cliente hasta el cierre del servicio y la facturación, un helpdesk integrado a SAP permite gestionar tickets, servicio técnico y procesos operativos en un solo flujo conectado a SAP Business One.
Un flujo completo de atención, integrado a SAP
Funcionalidades clave para la gestión del servicio al cliente
Atención al cliente (Helpdesk)
- Registro de tickets multicanal
- Priorización automática y gestión de SLA
- Seguimiento del estado de cada caso
- Información del cliente centralizada
- Historial completo de atención
Servicio técnico (Field Service)
- Creación automática de órdenes de trabajo
- Planificación y asignación de técnicos
- Visualización de carga de trabajo
- Atención en campo o remota
- Registro de horas y materiales desde móvil
- Evidencia fotográfica y firma del cliente
Integración con SAP Business One
- Sincronización de clientes y equipos
- Llamadas de servicio conectadas a tickets
- Contratos y reglas de negocio
- Información lista para facturación
- Control financiero y operativo unificado
Atención al cliente (Helpdesk)
- Registro de tickets multicanal
- Priorización y gestión de SLA
- Historial completo del cliente
Servicio técnico (Field Service)
- Creación y asignación de O/T
- Gestión de técnicos en campo
- Registro de horas y materiale
Integración con SAP B1
- Clientes, equipos y contratos sincronizados
- Llamadas de servicio conectadas a tickets
- Facturación y control operativo unificado
KPIs de gestión del servicio
- Tickets creados vs cerrados
- Cumplimiento de SLA
- Tickets críticos fuera de SLA
- Servicios facturados
- Rendimiento por categoría
- Tiempos promedio de atención
Automatización con whatsapp
- Permite solicitudes fuera del horario de oficina.
- Captura automática de casos
- Clasificación del tipo de solicitud
- Adjuntos (fotos y videos)
- Creación automática del ticket en Odoo
- Notificación inmediata al equipo técnico
Portal de clientes (Autoservicio)
- Acceso a portal para crear y dar seguimiento a tickets
- Consulta del estado, historial y comunicaciones del soporte
- Acceso a documentación, guías y base de conocimiento
- Gestión de solicitudes comerciales (ventas, garantías o devoluciones)
Del ticket a la resolución del servicio
Descubre cómo funciona Odoo Helpdesk para registrar, organizar y dar seguimiento a solicitudes de clientes de forma centralizada.
Permite a tus clientes dar seguimiento a sus pedidos de venta y tickets de soporte desde un Portal B2B.
¿Para qué tipo de empresas es esta solución?
Empresas con soporte técnico o postventa
Servicios de mantenimiento
Equipos médicos o industriales
Retail con garantías y servicio técnico
Empresas con técnicos en campo
Organizaciones que usan SAP Business One
Optimiza tu servicio al cliente integrado a SAP
No creemos en fronteras
Más de 50 proyectos realizados en Hispanoamérica y España
Acompañamos a empresas con SAP Business One a mejorar sus canales comerciales
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