Términos y Condiciones

Versión 1.0 — Vigente desde el 2026-04-16

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el acceso y uso de los servicios que NEXTPRO S.A.C. ("NextPro", "nosotros") ofrece a través del sitio web nextpro.pe, del portal de onboarding meta.nextpro.pe, y de los módulos de software que provisiona en la instancia Odoo del Cliente para habilitar la integración con WhatsApp Business Platform operada por Meta Platforms, Inc. ("Meta").

Al completar el proceso de onboarding en meta.nextpro.pe/signup, al firmar el acuerdo comercial con NextPro, o al utilizar de cualquier forma el Servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de forma íntegra e incondicional. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.

1. Definiciones

  • Cliente: persona jurídica que contrata el Servicio de NextPro, representada por una persona natural con facultades suficientes para obligarla.
  • Usuario final: persona natural con la que el Cliente se comunica vía WhatsApp usando el Servicio.
  • Servicio: conjunto de funcionalidades provistas por NextPro, incluyendo (i) el portal de onboarding, (ii) el almacenamiento cifrado de credenciales de Meta, (iii) el enrutamiento multi-tenant de eventos webhook, y (iv) la sincronización de credenciales al Odoo del Cliente vía el endpoint /api/whatsapp/provision.
  • WhatsApp Business Platform: la plataforma de mensajería empresarial operada por Meta, a la que NextPro integra al Cliente en su rol de Tech Provider.
  • Tech Provider: rol técnico reconocido por Meta para proveedores autorizados. NextPro actúa como Tech Provider — no es responsable del contenido que el Cliente envía a sus Usuarios finales ni de la relación comercial entre ambos.
  • WABA: WhatsApp Business Account, la cuenta empresarial del Cliente dentro de Meta.
  • Políticas de WhatsApp: conjunto de políticas publicadas por Meta y WhatsApp aplicables al uso de la plataforma, incluyendo sin limitación la WhatsApp Business Messaging Policy (business.whatsapp.com/policy) y la WhatsApp Commerce Policy (whatsapp.com/legal/commerce-policy).

2. Elegibilidad y registro

  • El Servicio está dirigido exclusivamente a personas jurídicas debidamente constituidas en Perú o en el extranjero, representadas por personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal plena.
  • El Cliente declara que la información proporcionada durante el onboarding (razón social, RUC, datos de contacto, URL de Odoo) es verdadera, completa y actualizada.
  • NextPro se reserva el derecho de rechazar o rescindir el onboarding de cualquier Cliente que incumpla los requisitos de elegibilidad de Meta, incluyendo verificación empresarial, límites de número telefónico y políticas de calidad.

3. Descripción del Servicio

NextPro provee al Cliente las siguientes funcionalidades como Tech Provider de Meta:

  • Flujo asistido de Embedded Signup de Meta para conectar la WABA del Cliente y registrar un número telefónico en la Cloud API.
  • Intercambio del código OAuth devuelto por Meta por un system-user access token de larga duración y su almacenamiento cifrado.
  • Suscripción del webhook multi-tenant meta.nextpro.pe/meta/webhook a la WABA del Cliente y reenvío HTTP de los eventos entrantes a la instancia Odoo del Cliente.
  • Entrega de las credenciales provisionadas al Odoo del Cliente vía el endpoint /api/whatsapp/provision, autenticado con API key del propio Cliente.
  • Monitoreo operativo (health checks de tokens, quality rating, límites de mensajería).
  • Soporte técnico conforme al plan contratado.

4. Rol de NextPro — Tech Provider, no controlador

El Cliente reconoce y acepta que:

  • NextPro actúa únicamente como proveedor técnico. El Cliente es el responsable exclusivo del contenido, destinatarios y oportunidad de los mensajes enviados a través del Servicio.
  • NextPro no lee ni inspecciona sistemáticamente el contenido de los mensajes del Cliente. El acceso excepcional sólo ocurre para diagnóstico operativo, bajo registro auditable, y cuando sea estrictamente necesario.
  • La facturación de Meta por conversaciones de WhatsApp (pagos per conversation, notifications, etc.) se realiza directamente entre el Cliente y Meta, a través del medio de pago que el Cliente registre en su WABA. NextPro no intermedia en ese cobro.
  • El Cliente conserva la propiedad de su WABA, número telefónico, plantillas de mensaje y datos de Usuarios finales. Al terminar el Servicio, NextPro revoca su acceso y el Cliente recupera el control pleno.

5. Obligaciones del Cliente

Al utilizar el Servicio, el Cliente se compromete a:

  • Cumplir en todo momento con las Políticas de WhatsApp, los Meta Platform Terms y toda ley aplicable al envío de comunicaciones comerciales (incluyendo en Perú la Ley 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor, y la Ley 29733 — Protección de Datos Personales).
  • Obtener el consentimiento válido de sus Usuarios finales antes de iniciar cualquier conversación por WhatsApp (opt-in verificable).
  • Mantener actualizada la información de su empresa en la WABA, incluyendo nombre comercial, foto de perfil y descripción.
  • Custodiar adecuadamente las credenciales de su instancia Odoo y su API key de provisionamiento. NextPro no es responsable de accesos no autorizados originados por credenciales comprometidas del lado del Cliente.
  • Pagar oportunamente las tarifas del Servicio a NextPro y las conversaciones a Meta.
  • No intentar extraer, revertir o replicar el código del portal ni del módulo nextpro_meta_admin para ofrecer un servicio competidor.

6. Uso aceptable y contenido prohibido

El Cliente NO podrá usar el Servicio para:

  • Enviar mensajes spam o no solicitados, ni contenido engañoso, fraudulento o abusivo.
  • Promover bienes o servicios prohibidos por la WhatsApp Commerce Policy (armas, drogas ilegales, tabaco, apuestas no reguladas, servicios sexuales, etc.).
  • Violar derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen u honor de terceros.
  • Difundir malware, phishing, ingeniería social o cualquier contenido malicioso.
  • Evadir límites técnicos o comerciales impuestos por Meta (rate limits, calidad, verificación).
  • Revender o transferir las credenciales del Servicio a terceros sin autorización previa y escrita de NextPro.
  • Realizar envíos masivos sin segmentación ni consentimiento previo de los destinatarios.

Meta puede sancionar directamente al Cliente (reducir su rate limit, bajar su quality rating, bloquear su número o WABA) por incumplimiento de sus políticas, independientemente de lo que NextPro haga. NextPro colabora con Meta en la investigación de abusos cuando así le es requerido.

7. Tarifas y facturación

  • Las tarifas del Servicio NextPro (setup, mensualidad, soporte) se pactan en la orden de servicio específica y se facturan en Soles o Dólares Americanos según lo acordado.
  • El consumo de conversaciones de WhatsApp se factura directamente por Meta al Cliente. NextPro no recibe comisión por este concepto salvo acuerdo Solution Partner específico.
  • La mora en el pago genera los intereses compensatorios y moratorios máximos permitidos por el BCRP, y autoriza a NextPro a suspender el Servicio previa comunicación al Cliente.
  • NextPro emite comprobante de pago electrónico conforme a la normativa SUNAT.

8. Propiedad intelectual

  • El software del portal, los módulos Odoo (nextpro_meta_admin, nextpro_meta_portal_site), y la documentación son propiedad intelectual exclusiva de NextPro bajo licencia OPL-1. No se otorga al Cliente licencia distinta de la estrictamente necesaria para usar el Servicio.
  • Las marcas "WhatsApp", "Meta", "Facebook" son propiedad de Meta Platforms, Inc. Su uso por parte de NextPro se limita al necesario para describir la integración.
  • El contenido y datos del Cliente (plantillas, mensajes, contactos) son de su exclusiva propiedad.

9. Disponibilidad del Servicio

  • NextPro hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, con excepción de ventanas de mantenimiento programadas notificadas con al menos 48 horas de anticipación.
  • El Servicio depende de la disponibilidad de la Graph API de Meta, del webhook de Meta y de la conectividad pública. Las caídas atribuibles a Meta o a terceros proveedores de infraestructura no constituyen incumplimiento por parte de NextPro.
  • Los SLAs específicos (tiempo de respuesta a incidentes, crédito por downtime) se establecen en la orden de servicio del Cliente, si aplica.

10. Suspensión y terminación

  • NextPro puede suspender o terminar el Servicio de inmediato si detecta incumplimiento material del Cliente (uso prohibido, mora grave, compromiso de seguridad, requerimiento legal).
  • El Cliente puede terminar el Servicio con un preaviso de 30 días calendario, sin costo adicional más allá de las obligaciones devengadas.
  • Al terminar el Servicio, NextPro procederá conforme a la sección 9 de la Política de Privacidad: revocará los access tokens ante Meta y eliminará las credenciales dentro de los 30 días posteriores.
  • El Cliente es responsable de hacer respaldo de sus plantillas y conversaciones antes de la terminación, si así lo desea.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

  • NextPro no será responsable de daños indirectos, incidentales, emergentes, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de reputación, aun cuando hubiera sido advertido de tal posibilidad.
  • La responsabilidad total agregada de NextPro por cualquier reclamación relacionada con el Servicio, durante un período de 12 meses, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a NextPro durante esos 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que origina la reclamación.
  • NextPro no garantiza que el Servicio estará libre de errores o interrupciones, ni que satisfará requerimientos específicos del Cliente más allá de lo pactado expresamente.
  • Esta limitación no aplica a daños directos causados por dolo o culpa inexcusable de NextPro, ni a obligaciones que por ley no puedan limitarse.

12. Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemne a NextPro y sus representantes frente a reclamaciones de terceros (incluyendo Meta, Usuarios finales, autoridades y reguladores) que tengan origen en: (i) el contenido enviado por el Cliente a través del Servicio, (ii) el incumplimiento de estos Términos o de las Políticas de WhatsApp por parte del Cliente, (iii) la ausencia de consentimiento válido de los Usuarios finales destinatarios, o (iv) la violación de leyes aplicables al Cliente.

13. Protección de datos

El tratamiento de datos personales realizado por NextPro en el marco del Servicio se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. En su calidad de Tech Provider, NextPro actúa como encargado de tratamiento (procesador) por cuenta del Cliente respecto de los datos de Usuarios finales; el Cliente actúa como responsable (controlador).

14. Modificaciones

NextPro podrá modificar estos Términos cuando cambien las leyes aplicables, las políticas de Meta, o el alcance del Servicio. Las modificaciones se publicarán en esta misma URL con la nueva fecha de vigencia. Cambios materiales se notificarán al Cliente por email con al menos 15 días calendario de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación de la nueva versión.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, sin atender a sus reglas de conflicto de leyes. Toda controversia derivada de o relacionada con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales del Cercado de Lima, Perú, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Alternativamente, cuando exista un acuerdo marco específico suscrito entre NextPro y el Cliente, las partes podrán pactar arbitraje institucional ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, conforme a su Reglamento vigente.

16. Misceláneos

  • Cesión: el Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento previo y escrito de NextPro. NextPro puede ceder el contrato en caso de reorganización societaria o transferencia de activos.
  • Independencia de cláusulas: la nulidad parcial de una cláusula no afecta la validez del resto de los Términos.
  • No renuncia: la tolerancia por cualquiera de las partes al incumplimiento de la otra no constituye renuncia a exigirlo en el futuro.
  • Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimiento derivado de causas fuera de su control razonable (desastres naturales, actos de autoridad, fallas estructurales de Internet, interrupciones globales de Meta, conflictos armados, pandemias).
  • Idioma prevalente: el idioma oficial de estos Términos es el español. Cualquier traducción a otros idiomas tiene carácter meramente referencial.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, solicitudes comerciales o notificaciones formales:

Versión 1.0 — Vigente desde el 2026-04-16. Histórico de versiones disponible bajo solicitud al email de privacidad.